Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Abonnements
Les abonnements sont sans engagement : ils peuvent être résiliés à tout moment depuis la page « Abonnement » du compte. La résiliation arrête la reconduction pour le mois suivant ; le mois déjà payé et déjà commencé n'est pas remboursé au prorata, car il donne accès à des générations (épisodes, images) dont la production démarre immédiatement à la demande du client. En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement, contactez-nous : un remboursement sera effectué sans délai après vérification.
Articles de boutique
Un article de personnalisation (tenue, coiffure, compagnon animé, etc.) acheté mais jamais appliqué au personnage peut faire l'objet d'un remboursement sur simple demande. Un article déjà appliqué, dont l'application déclenche automatiquement la génération d'un nouveau visuel du personnage, n'est en revanche pas remboursable une fois cette génération effectuée, la prestation ayant été exécutée à la demande expresse du client.
Problème technique
Si une génération (portrait, compagnon, épisode) échoue techniquement après un achat ou après consommation d'un crédit mensuel, sans qu'aucun résultat exploitable ne soit produit, contactez-nous : le crédit ou le montant concerné sera recrédité ou remboursé.
Comment demander un remboursement
Toute demande se fait par e-mail à techernathan@groupetecher.com en précisant le compte concerné et la nature de la demande. Voir aussi nos conditions générales de vente.